Un Consumator informat este un consumator fericit.

În contextul coronaviruslui, magazinele online au ajuns afacerea zilei, iar numărul celor care își fac cumpărăturile pe internet a crescut substanțial în ultima perioadă. 

Este esențial să îți cunoști drepturile de consumator și să le aplici pe deplin în viața de zi cu zi.

Normele europene privind protecția consumatorilor vă garantează că atunci când achiziționați produse și servicii în UE dispuneți de informații clare despre produsul sau serviciul achiziționat, prețul său, costurile de transport și livrare, precum și de informații despre drepturile care vă revin dacă apar probleme.

ℹ Când cumpărați produse sau servicii în UE, comerciantul trebuie să vă ofere anumite informații clare, corecte și ușor de înțeles despre produsele sau serviciile respective, înainte de a le cumpăra.

Aceste informații contractuale includ:

? principalele caracteristici ale produsului;

? prețul total, inclusiv eventualele taxe și comisioane ;

? costurile de livrare (dacă este cazul) și orice alte taxe adiționale;

? modalitățile de plată, livrare sau executare;

? identitatea comerciantului, adresa poștală și numărul de telefon;

? durata contractului (dacă este cazul).

? Atunci când cumpărați un produs on-line, prin telefon, dintr-un catalog de vânzări prin corespondență sau de la un comis voiajor, înainte de a face achiziția, trebuie să vi se ofere și următoarele informații detaliate:

?  adresa de e-mail a comerciantului;

?  eventualele restricții de livrare în anumite țări;

?  dreptul de a anula comanda în termen de 14 zile;

?  serviciile post-vânzare disponibile;

?  mecanismele de soluționare a litigiilor;

?  numărul de înregistrare al comerciantului în registrul comerțului;

?  titlul profesional al comerciantului și detalii privind TVA (dacă este cazul);

?  asociația profesională căreia îi aparține comerciantul (dacă este cazul).

Pentru astfel de achiziții, rețineți că nu trebuie să plătiți costuri de livrare sau alte comisioane în privința cărora nu ați fost informat în avans.

Contractele trebuie redactate într-un limbaj clar și ușor de înțeles și nu pot conține clauze abuzive.

Pe langa aceste aspecte, mai precizam si faptul ca pe toate site-urile comerciantilor din Romania trebuie sa fie afisat un link vizibil catre adresa oficiala de web a ANPC.

Persoanele fizice au la dispoziție un interval de 14 zile calendaristice pentru returnarea produsului de la data intrării în posesia acestuia (fără a justifica motivul retragerii). 

Atenție: aceste drepturi nu se aplică atunci când cumperi următoarele:

• bilete de tren și bilete la concerte, precum și rezervari la hotel pe perioade date
• alimente și bauturi livrate la domiciliu (de exemplu, de un magazin bio)
• produse fabricate la comandă sau personalizate în mod clar (de exemplu, un costum facut la comanda)
• suporturi de date sigilate, precum DVD-urile, pe care le-ati desigilat dupa primire.

⚠  Dacă vânzătorul nu a menționat acest termen, perioada de returnare va fi de 12 luni de la data la care s-au scurs cele 14 zile (asta dacă nu te informează vânzătorul subit că ai drept de retragere și rămâi tot cu cele 14 zile – de când ai fost informat). De asemenea, comerciantul este obligat să te informeze cu privire la orice cost suplimentar pe care vei fi nevoit să îl suporți în cazul unui retur. 

În cazul în care produsul cumpărat a fost deteriorat în timpul livrării, este defect sau nu arată sau nu funcționează așa cum este prevăzut, vânzătorul este obligat să îl repare sau să îl înlocuiască gratuit sau să vă ofere o reducere de preț sau o rambursare completă. Garanția acoperă, de asemenea, bunuri second-hand cumpărate de la un comerciant, dar nu de la persoane fizice.

                                <h2>
                    Luați legătura cu noi                   </h2>
                <a href="https://www.mslegal.ro/contact/">
                    Click Here                  </a>